アニコム損害保険株式会社
個人情報の取扱いについて（プライバシーポリシー）

アニコム損害保険株式会社（以下、「当社」という）は、お客様の信頼を全ての事業活動の原点に置き、「あんしん」のご提供を通じて、お客様の安全で快適な生活に貢献することを目指しております。

本理念のもと、当社は、個人情報取扱事業者として、「個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）」その他の法令、「金融分野における個人情報保護に関するガイドライン」等を遵守して、以下のとおり個人情報を適正に取扱うとともに、その安全管理について適切な措置を講じます。また、当社代理店および当社業務に従事している者等への指導・教育を徹底します。

なお、以下に記載の内容についても適宜見直しを行い、改善に努めてまいります。

※本個人情報保護方針（プライバシーポリシー）における「個人情報」および「個人データ」とは、特定個人情報（個人番号および個人番号をその内容に含む個人情報）を除くものをいいます。

１．個人情報の取得について

当社は、利用目的を公表または通知をし(本方針による公表を含む）、また、直接ご本人から契約書その他の書面（電磁的記録を含む）に記載された個人情報を取得する場合は予め利用目的を明示し、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
また、試験・研修の実施や、苦情および相談への対応、個人データを損害保険会社等が共同利用する制度の運営等により個人情報を取得します。

２．個人情報の利用目的について

次の業務を実施する目的ならびに以下「７．グループ会社・提携先企業との共同利用について」および「８．情報交換制度等について」に掲げる目的（以下「利用目的」といいます。） に必要な範囲内で個人情報を利用します。また、利用目的は、ご本人にとって明確になるよう努め、取得の場面に応じて利用目的を限定するよう努めます。
なお、利用目的は、ホームページ等で公表するほか、 保険契約申込書・募集パンフレット等に記載します。また、利用目的を変更する場合には、ホームページ等に公表します。

(1)個人情報の利用目的について
①お客様に関する個人情報
ア　損害保険業
・保険契約に係る引受審査、引受、履行および管理
・保険金・給付金・協力金などの適正な支払い
・再保険契約の締結、通知および再保険金の請求
イ　取扱商品・サービスに関して
・当社が取扱う金融商品の案内、募集および販売ならびに契約の締結、代理、媒介、取次ぎおよび管理
・当社が行う資産運用に関連したサービスの案内、提供および管理
ウ　その他
・当社業務に関する情報提供・運営管理
・当社または当社代理店、グループ各社・提携先企業等が取扱う各種商品・サービスに関する情報の案内・提供
・各種イベント・キャンペーン・セミナー等の案内や実施にかかる対応、各種情報の提供
・市場調査、データ分析およびアンケートの実施等による当社およびグループ各社の新たな商品・サービスの研究、開発、案内
・他の事業者から個人情報の処理の全部または一部について委託された場合等において、委託された当該業務
・問い合わせ･ご依頼等への対応
・債権の回収
②採用活動応募者様に関する個人情報
・採用受付・連絡・採用選考・情報提供・その他必要な手続き
③インターンシップ、実習応募者様に関する個人情報
・応募者管理・連絡・情報提供・その他必要な手続き
④お取引先様（法人の場合にはその役職員を含む）に関する個人情報
ア　各業務において
・業務上必要なご連絡・契約の履行・商談実施のため
・販売基盤（代理店等）の新設・維持管理
・ペット保険取扱医療機関（動物病院）の新設・維持管理
・問い合わせ･ご依頼等への対応
イ　当社委託先の場合
・委託先管理・法令遵守の管理のため
(2)お預かりしている個人情報
当社がお預かりしている個人情報の主な内容は、以下の通りです。
ア　名前(商号および屋号を含む）・住所・性別・生年月日・電話番号・FAX番号・電子メールアドレス・SNSのアカウント情報
イ　職業・勤務先・健康状態・金融機関情報
ウ　どうぶつ情報・どうぶつの疾患情報・どうぶつの通院情報・カルテおよび診療明細記載情報・他社のペット保険加入情報
エ　保険金や給付金等の支払状況
オ　被害者情報・被害者の傷病診断書・通院情報・収入を証明する書類等
カ　当社が取得した書面など（申込書・契約書・告知書や問診票、金融機関が発行する書類等）に記載または提供された情報
キ　サービス実施に伴い、当社が付与したID番号
ク　募集人情報（受験番号・合格情報）
ケ　扶養者情報・職業・学歴および勤務歴・保有資格情報

３．個人データの第三者への提供および第三者からの取得

(1)当社は、次の場合を除き、ご本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供することはありません。
・法令に基づく場合
・業務遂行上必要な範囲内で、保険代理店を含む委託先に提供する場合
・グループ会社・提携先企業との間で共同利用を行う場合
（以下「７．グループ会社・提携先企業との共同利用について」をご覧ください。）
・損害保険会社等との間で共同利用を行う場合
（以下「８．情報交換制度等について」をご覧ください。)
・当該第三者が学術研究機関等であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取扱う必要がある場合（当該個人データを取扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害する恐れがある場合を除く）
(2)当社は、広告関連事業者に対して、個人データを第三者提供（※）することがあります。第三者提供の目的は、広告関連事業者が管理する広告識別子等およびその他の個人データまたは個人関連情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズしたインターネット広告配信を実施するためです。 ※当社サイトで第三者提供について同意いただいた場合。
広告関連事業者に提供する個人データの詳細については、以下の【広告関連事業者と提供データ一覧】をご覧ください。
https://www.anicom-sompo.co.jp/policy/admedia_pop.html
(3)当社は、法令で定める場合を除き、個人データを第三者に提供した場合には当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人データを提供したか等）について記録し、個人データを第三者から取得する場合（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）には当該取得に関する事項（いつ、どのような提供先から、どのような個人データを取得したか、提供元の第三者がどのように当該データを取得したか等）について確認・記録します。

４．個人関連情報の第三者への提供

(1)当社は、法令で定める場合を除き、第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者において当該個人関連情報のご本人から、当該情報を取得することを認める旨の同意が得られていることの確認をしないで、当該情報を提供しません。
(2)当社は、法令で定める場合を除き、前項の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たか等）について確認・記録します。

５．個人データの取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人データの取扱いを外部に委託することがあります。当社が外部に個人データの取扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
当社では、例えば次のような場合に、個人データの取扱いを委託しています。
(1)保険の募集、損害調査にかかる業務
(2)保険業務の事務処理にかかる業務
(3)システムの開発・運用・保守にかかる業務

６．外国にある第三者への提供

(1)データ入力の委託
当社は、基準に適合する体制を整備した以下の事業者にデータ入力を委託しています。
①外国の名称
ベトナム社会主義共和国
②当該外国における個人情報の保護に関する制度
同国における個人情報保護に関する制度は、こちら（https://www.ppc.go.jp/files/pdf/vietnam_report.pdf）に記載されておりますので、ご確認ください。
③当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置
個人情報の取扱について規定した機密保持契約を締結しております。
日本国内業者同等の情報セキュリティマネジメントシステムを取得の上、日本国内法人により、継続的に監査を実施しています。
同国における取扱いに支障が生じた場合、データは日本国内サーバで保管しており、提供を直ちに停止することが可能な体制が整備されています。
(2)ツール利用
当社は、アメリカ合衆国にサーバを保有する企業の経費精算ツールを導入しております。アメリカ合衆国においては、連邦法として包括的な個人情報保護法はありませんが、個人情報を保管しているアメリカ合衆国における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで安全管理措置を実施いたします。また、お客様からの開示請求等がなされた場合、情報提供が可能な体制を整えております。

７．グループ会社・提携先企業との共同利用について

当社は、当社とアニコムグループ各社・提携先企業との間で、以下のとおり個人データを共同利用します。
(1)個人データの項目
①当社の事業実施にあたり取得した名前(商号および屋号を含む）・住所・性別・生年月日・電話番号・FAX番号・電子メールアドレス・どうぶつ情報、SNSのアカウント情報およびサービス実施に伴い当社が付与したID番号
②アニコムホールディングス株式会社の株主の氏名・住所・当社株式の保有状況等
③その他グループ各社の事業実施にあたり取得した名前（商号および屋号を含む）、住所、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他書類等に記載された契約内容および事故状況、保険金支払状況等の内容、保健医療に関する情報、どうぶつ情報、どうぶつにかかわる各検査実施状況および結果、カルテ等に記載された診療情報、SNSのアカウント情報、サービス実施に伴い付与したID番号 ④その他グループ各社の商品購入履歴に関する情報、WEBサービスサイト上の入力フォームに記載された項目
⑤グループ各社の採用その他の活動への応募情報
(2)共同利用者の範囲
アニコムグループ各社・提携先企業
※グループ会社・提携先企業については、以下「18．会社一覧」をご覧ください。
(3)共同利用の目的
・当社および共同利用するグループ各社が個人情報保護方針（プライバシーポリシー）において公表する利用目的に同じ
(4)個人データ管理責任者
当該個人データを原取得した各会社が管理する者とし、各会社代表者を管理者とします。

８．情報交換制度等について

(1)当社は、保険契約の締結または保険金の請求に際して行われる不正行為を排除するために、損害保険会社等との間で、個人データを共同利用します。詳細につきましては一般社団法人日本損害保険協会のホームページ(http://www.sonpo.or.jp)をご覧ください。
(2)当社は、損害保険代理店の委託および監督のために、損害保険会社等との間で、損害保険代理店等の従業者に係る個人データおよび一般社団法人日本損害保険協会が実施する損害保険代理店試験の合格者等の情報に係る個人データを、以下の制度において共同利用します。
①代理店廃止等情報制度（2013年11月末日までに取得した個人データを対象とします）
②合格者情報等の取扱い
③代理店登録・届出の電子申請等における個人情報の取扱い
④募集人・資格情報システムの登載情報の取扱い
また、当社は、保険募集人の適格性および資質を判断する参考等とするために、代理店廃止等情報制度および廃業等募集人情報登録制度において、損害保険会社等および生命保険会社等との間で、保険募集人に係る個人データを共同利用します。（2013年12月1日以降に取得した個人データを対象とします。）

９．Cookie等の識別子に紐付けされた情報の取得・利用・提供

当社サイトでは、Cookie、ウェブビーコンまたはそれに類似する技術（以下「Cookie等」といいます）を利用して、お客様の情報を保存・利用しています。Cookieとは、ウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサイトから送信されたウェブブラウザに保存されるテキスト形式の情報のことです。また、ウェブビーコンとは、ウェブページや電子メールに小さな画像を埋め込むことによって、お客様がそのページやメールを閲覧した際に情報を送信する仕組みです。
詳細については以下の【インターネットにおける情報収集に関するポリシー】をご覧ください。
https://www.anicom-sompo.co.jp/policy/cookiepolicy_pop.html

10．センシティブ情報の取扱いについて

当社は、要配慮個人情報ならびに労働組合への加盟、門地、本籍地、保健医療および性生活に関する個人情報（本人、国の機関、地方公共団体、学術研究機関等、個人情報保護法第57条第１項各号もしくは個人情報保護法施行規則第６条各号に掲げる者により公開されているもの、または、本人を目視し、もしくは撮影することにより取得するその外形上明らかなものを除きます。以下「センシティブ情報」といいます。）を、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。
(1)法令等に基づく場合
(2)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
(3)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
(4)国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
(5)法第20条第２項第６号に掲げる場合にセンシティブ情報を取得する場合、法第18条第３項第６号に掲げる場合にセンシティブ情報を利用する場合、または法第27条第１項第７号に掲げる場合にセンシティブ情報を第三者提供する場合
(6)源泉徴収事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
(7)相続手続による権利義務の移転等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
(8)保険業その他金融分野の事業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得し、利用し、または第三者提供する場合
(9)センシティブ情報に該当する生体認証情報を本人の同意に基づき、本人確認に用いる場合

11．ご契約内容・事故に関するご照会について

ご契約内容や保険金の支払内容に関するご照会については、「どうぶつ健康保険証」に記載された照会窓口にお問い合わせください。ご照会者が本人であることを確認させていただいたうえで、対応いたします。

12．保有個人データの開示請求等

当社は、お客様からご本人に関する保有個人データ利用目的の通知・開示・内容の訂正・追加・利用の停止および第三者への提供の停止ならびに第三者提供記録の開示の依頼があった場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、法令に則り、速やかに対応します。また、ご本人に代わって開示のご請求をされる場合には、その代理権の存在を示す資料のご提出をお願いいたします。
利用目的の通知請求および開示等請求については、当社所定の手数料をいただきます。
開示等請求の詳細については以下の【個人情報の『開示』等請求手続き】をご覧ください。
https://www.anicom-sompo.co.jp/policy/privacypolicy_req_pop.html

13．匿名加工情報の取扱い

(1)匿名加工情報の作成
当社は、匿名加工情報（法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元することができないようにしたもの）を作成する場合には、以下の対応を行います。
・法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
・法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
・作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
・作成の元となった個人情報の本人を識別するための行為をしないこと
(2)匿名加工情報の提供
当社は、匿名加工情報を第三者に提供する場合には、提供しようとする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目と提供の方法を以下において公表するとともに、提供先となる第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報であることを明示します。
https://www.anicom-sompo.co.jp/policy/tokumei_pop.html

14．仮名加工情報の取扱い

(1)仮名加工情報の作成
当社は、仮名加工情報（法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報）を作成する場合には、以下の対応を行います。
・法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
・法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
(2)仮名加工情報の利用目的
当社は、仮名加工情報の利用目的を変更した場合には、変更後の利用目的をできる限り特定し、それが仮名加工情報に係るものであることを明確にしたうえで、以下において公表します。
https://www.anicom-sompo.co.jp/policy/tokumei_pop.html

15．個人データの安全管理措置に関する事項

当社では、個人データの漏えい、滅失または き損の防止その他の個人データの安全管理のために以下の措置を講じています。
【個人データの取扱いに関わる規程の整備】
・個人データの適正な取扱いを確保し、質問および苦情処理の窓口をお知らせするために、本方針を定めています。
・個人データの取扱い方法・担当者・責任者およびその任務等について取扱規程を策定しています。
【組織的安全管理措置】
・個人データの取扱いに関する責任者を設置しています。
・法や社内規程に違反している事実を把握した場合の個人情報等管理責任者への報告連絡体制を整備しています。
・個人データの取扱状況について、定期的に社内点検を実施するとともに、監査を実施しています。
【人的安全管理措置】
・個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
・個人データの取扱いに関する留意事項について、社内で研修を実施しています。
【物理的安全管理措置】
・個人データを取扱う区域において、社員の入退室管理を行っています。
・権限を有しないものによる個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
・個人データを取扱う機器・電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じるとともに、持ち運びに際しては容易に個人データが判明しないような措置を実施しています。
【技術的安全管理措置】
・アクセス制限を実施し、アクセス可能者および取扱う個人情報データベースの範囲を限定しています。
・情報システムについて、外部からの不正アクセスから保護する仕組みを導入しています。
【外的環境の把握】
個人データを取扱う国における個人情報の保護の制度を把握したうえで安全管理措置を実施しています。

16．お問い合わせ窓口(苦情受付)

当社は、個人情報等の取扱いに関する苦情やご相談に対し、迅速かつ適切に対応いたします。当社の個人情報等の取扱いや保有個人データの安全管理措置、保有個人データに関するご照会・ご相談は、以下までお問い合わせください。
＜お問い合わせ先＞
あんしんサービスセンター：0800-888-8256　
受付時間：平日 9：30～17：30 / 土日・祝日9：30～15：30
※ サービス向上のため、通話内容を録音させていただきます。

17．認定個人情報保護団体について

当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人日本損害保険協会の対象事業者です。同協会では、 対象事業者の個人情報および匿名加工情報の取扱いに関する相談・苦情を受け付けております。
＜お問い合わせ先＞
一般社団法人 日本損害保険協会
そんぽＡＤＲセンター（損害保険相談・紛争解決サポートセンター）
所在地： 〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町2-105ワテラスアネックス7階
電話番号： 03-3255-1470
受付時間：午前9時～午後5時（土日祝祭日および年末年始を除く）
ホームページアドレス：https://www.sonpo.or.jp

18．会社一覧

「７．グループ会社・提携先企業との共同利用について」における、アニコムグループ会社・提携先企業は、以下のとおりです。
(1) グループ会社
当社が個人データを共同して利用するグループ会社の範囲は、以下のホームページをご参照ください。
※本方針においては、海外子会社を除きます。
グループ会社一覧（アニコム ホールディングス株式会社ホームページ）
https://www.anicom.co.jp/company/outline/
(2) 提携先企業
当社が個人データを共同して利用する提携先企業は、以下のホームページをご参照ください。
提携先企業一覧
https://www.anicom-sompo.co.jp/policy/partnership_pop.html

19．特定個人情報について

当社において、「行政手続きにおける特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」に規定する特定個人情報の取扱いについては、「特定個人情報保護基本方針」を定めています。
特定個人情報等は、法により利用目的が限定されており、当社は、その目的を超えて取得・利用しません。
また、法で認められている場合を除き、特定個人情報等を第三者に提供しません。

（注）以上の内容は、当社業務に従事している者の個人情報については対象としておりません。

2024年8月23日 改定

アニコム損害保険株式会社
〒160-8352
東京都新宿区西新宿8-17-1
住友不動産新宿グランドタワー39階
代表取締役　野田 真吾